工業(yè)產(chǎn)品最后是要服務(wù)于使用者，使用者的體驗(yàn)感影響了1個(gè)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好與壞。在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我門必須重點(diǎn)去挖掘出使用者的實(shí)際需求，把握住使用者的重要關(guān)注點(diǎn)，我門怎樣才能合理的去鑒別使用者總體目標(biāo)，去發(fā)覺使用者核心內(nèi)容實(shí)際需求呢?

1.了解總體目標(biāo)與日常任務(wù)的相互關(guān)系

實(shí)際上用戶需求其本質(zhì)便是使用者總體目標(biāo)，即“使用者要想獲得什么樣子的結(jié)果”，在使用者目標(biāo)導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，流程愈少愈好，幫助使用者獲得他要想的結(jié)果是重中之重的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)避諱片面性處理使用者需求，非常容易導(dǎo)致實(shí)際需求堆積，消耗生產(chǎn)效率。使用者所體現(xiàn)的實(shí)際需求，實(shí)際上通常僅僅1個(gè)日常任務(wù)，使用者總體目標(biāo)結(jié)果不等于使用者當(dāng)前任務(wù)，總體目標(biāo)是對(duì)最后結(jié)果的預(yù)期，而使用者當(dāng)前任務(wù)，僅僅達(dá)成總體目標(biāo)結(jié)果的1個(gè)過程，或是1組持續(xù)的過程。

2.從總體目標(biāo)結(jié)果逆推解決方法

有很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)是從0到1的流程，但我更喜歡稱這種流程叫做“從1到0”，即從使用者總體目標(biāo)結(jié)果逆向推論出日常任務(wù)，益處是能防止受到技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀拘束，更合理有效，或更具備創(chuàng)意的處理使用者總體目標(biāo)。

做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)太過依賴于目前技術(shù)應(yīng)用水平，明確提出一整套避開技術(shù)應(yīng)用限定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃方案，就始終都攻克不了技術(shù)應(yīng)用限定，深陷低效能循環(huán)往復(fù)陷阱中。根據(jù)使用者總體目標(biāo)來看問題，就可以用新技術(shù)應(yīng)用去清除不相關(guān)的日常任務(wù)，更合理有效的完成使用者總體目標(biāo)。

3.滿足客戶需求在不一樣情景下的總體目標(biāo)

我門經(jīng)常要求產(chǎn)品的“便捷性”，要有足夠低的實(shí)際操作要求，但這不一定是使用者最重要的總體目標(biāo)。

例如某些專用工具特性的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)際操作后會(huì)產(chǎn)生更大的效使用價(jià)值，大家 仍然想要為了使用價(jià)值(總體目標(biāo))而追隨實(shí)例教程持續(xù)加重對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。過多遵循與使用者總體目標(biāo)不符的設(shè)計(jì)原理，是無法設(shè)計(jì)出使用者令人滿意的產(chǎn)品的。出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能讓使用者在各種情景下，都更有效率地完成目標(biāo)。

用戶需求其本質(zhì)便是使用者總體目標(biāo)，在做工業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，除了關(guān)心使用者所體現(xiàn)的他現(xiàn)在要想什么之外，最重要是要但關(guān)心使用者的最后目的，與此同時(shí)滿足客戶需求在不一樣情景下的總體目標(biāo)。