人們在討論工業(yè)設(shè)計影響消費(fèi)者需求的因素，及其綜合認(rèn)知用戶的方法。在了解個人普通用戶是什么樣的人，存在什么需求之后，人們就進(jìn)入了價值創(chuàng)造階段。經(jīng)濟(jì)學(xué)家對世界有了充分的認(rèn)知還不夠，必須讓這些認(rèn)知轉(zhuǎn)化成有價值的方案，能夠幫助政治家做決策。對消費(fèi)者和市場有深入的理解認(rèn)知，對觀察家和媒體人來說足夠了，但對產(chǎn)品設(shè)計師或是產(chǎn)品設(shè)計管理者來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

市面上大量的產(chǎn)品設(shè)計魚龍混雜，小編遇到很多連個人普通用戶都搞不清楚的產(chǎn)品設(shè)計師，倒很少遇到只關(guān)心消費(fèi)者需求，不怎么做產(chǎn)品方案的產(chǎn)品經(jīng)理。畢竟對于產(chǎn)品設(shè)計師來說，工作成果當(dāng)然就是的最終產(chǎn)品。不過“做了許多方案”或是“達(dá)成了業(yè)績目標(biāo)”未必能證明“創(chuàng)造了客戶價值”。

比如說，有些產(chǎn)品外觀設(shè)計的工作任務(wù)便是長期畫一些基本的原型設(shè)計，負(fù)責(zé)任內(nèi)容排版合理布局，不在乎消費(fèi)者需求，不需要特別關(guān)注頁面實際情況，一直在做特別基礎(chǔ)性簡單管理決策，連個人普通用戶都做得出來的。這些在傳統(tǒng)行業(yè)比較常見的角色，在客戶價值和產(chǎn)品的價值上就沒什么使用價值。

比如說，有的產(chǎn)品經(jīng)理的工作任務(wù)是分辨網(wǎng)絡(luò)資源如何融洽，如何召開會議和優(yōu)化新項目體制，及其保證產(chǎn)品如何發(fā)布。這種產(chǎn)品設(shè)計師在工程中發(fā)揮的作用更重要的是推動和融洽，即合作型產(chǎn)品設(shè)計師，甚至有一些已經(jīng)是項目經(jīng)理。這些人的最終使用價值并不是“客戶價值”或是“產(chǎn)品的價值”，而是合作使用價值。

并且不提以上這個角色是否該稱為產(chǎn)品設(shè)計師，不需要否認(rèn)合作在一些大公司的重要性，但是這種使用價值沒有在本文討論范疇，本文關(guān)心的是能夠創(chuàng)造客戶價值和產(chǎn)品的價值的產(chǎn)品經(jīng)理。

客戶價值、產(chǎn)品的價值，加上人們經(jīng)常會聽到的客戶體驗，這幾個定義全是對消費(fèi)者會不會承認(rèn)的敘述，僅有幫上了個人普通用戶，或是讓用戶覺得獲得了協(xié)助，才能實現(xiàn)自我價值好的體驗。這和對于的需求含義是一脈相傳的：消費(fèi)者對處理存在的問題的需求。那么既然個人普通用戶有解決困難必須，那樣我們是不是能夠很好地幫個人普通用戶解決困難，便是使用價值和感受標(biāo)準(zhǔn)的。

如果想準(zhǔn)確定義這幾個產(chǎn)品設(shè)計定義，能用以下三個敘述。

●客戶價值：用戶產(chǎn)品時主觀臆斷能否幫助處理特殊問題。

●產(chǎn)品的價值：從產(chǎn)品設(shè)計的角度關(guān)心的客戶價值。

●客戶體驗：在實現(xiàn)客戶價值過程中用戶的主觀感受。

這幾個敘述將三個定義串起來了，顯示它們之間的關(guān)系?？蛻魞r值就是我們要為個人普通用戶鋪一條通往喜歡的城市城堡的路；而產(chǎn)品的價值就是我們賣的路有多少人用，會不會比別的路好；客戶體驗則在車輛行駛中，路面會不會顛簸及其沿途的風(fēng)景如何。